LA RELATION CLIENT
Moteur de votre réussite Commerciale
Le contexte concurrentiel actuel nécessite un constante remise en cause de sa qualité de la relation client!
L’entreprise d’aujourd’hui doit, plus que jamais, pouvoir écouter ses marchés et s’améliorer en continu.
Trois éléments s’articulent autour de cette relation client:
La réputation: qui permet de mesurer la perception de l’entreprise, de ses produits et/ou services par rapport à son environnement interne et externe
La communication: ce sont les messages que l’entreprise transmet à ses environnements
Le commercial: ce sont les relations personnalisées, en direct ou à travers les réseaux de distribution, vers les environnements. Ces relations peuvent être avec les prospects, les clients, les réseaux, les fournisseurs, les partenaires…