FIDELISER

La réussite d’une négociation ne tient pas qu’au prix et aux qualités d’une produit ou service mais à la valeur perçue de l’acheteur.

Quelles sont les raisons liées à la décision d’achat?

On pense souvent que les qualités d’un produit et son prix sont les facteurs décisifs dans la décision d’achat et pourtant ils représentent moins de 30% …

… alors que la qualité de service compte pour plus de 65%

Dans une négociation d’achat, la qualité de la préparation est importante pour préparer les bons arguments et l’écoute est primordiale pour orienter votre argumentation à bon escient.

Sachez investir dans votre qualité de service pour fidéliser!

L’après achat sera également déterminant dans la fidélisation de votre client,surtout si celui-ci parle positivement de votre entreprise. De plus un client existant qui achète à nouveau chez vous coute beaucoup moins cher à acquérir qu’un nouveau client.